Názory ke spotu Jak nažhavit své zákazníky

Pleteš se :-) Náklady na dopravu zboží k reklamaci u nás hradí prodejce. Většinou zpětně - pošleš zboží poštou a pak ti proplatí účtenku za dopravu.

To si nemyslím, takováto povinnost na úhradu dopravy zboží k reklamaci v zákoně není stanovena.

Ale samozřejmě jsem rád, že existují kvalitní obchody, které toto dobrovolně nabízejí, protože pochopily, že si tímto udělají velké plus u zákazníků.

Lepší bude přečíst si zákon. Náklady na dopravu reklamovaného zboží (oduvodněné) samozřejmě máte právo požadovat po prodejci, viz §598 občanského zákoníku.

Děkuji za upřesnění.

Asi jsme se tady ale dostali ke dvěma různým případům, a to k odůvodněné reklamaci vadného zboží (vedoucí k opravě) a na druhé straně vracení zboží kvůli výměně. Právníci prosím nechytejte mne za slovo, zakotvení v zákoně je samozřejmě popsáno trochu složitěji.

A právě já se snažím upozorňovat na tu druhou situaci, ve které vidím dost mezer a zároveň i příležitostí pro české e-commerce hráče.

Jak tak na to koukám, nikdo z ČR kdo mluví zatím nechápe jak se komunitní marketing dělá, jak se získávají aktivní fanoušci a jak se komunitní marketing monetizuje. A to už se v tom agentury vrtají rok. Taková neschopnost je fascinující:-)

140 tisíc fanoušků je rozsáhlá skupina, samozřejmě by u tohoto obchodu mohla být ještě větší. Asos na stránce http://www.asos.com/infopages/pgeaboutus.aspx uvádí, že má 2,4 milionu registrovaných uživatelů. Když si odmyslíme nějaké neaktivní duše, tak procento facebookových zákazníků, je okolo 10 %. Je to dobře, je to špatně? To asi musí vědět oni.

A jinak Vašemu komentáři moc nerozumím, jakou neschopnost jsem tam předvedl? :-)